退款與取消政策

1. 付款完成前

在 Stripe 付款成功前，你可於工作台調整套票、風格或參考照，無需申請退款。

2. 付款完成後

• 訂單以港幣（HKD）、新台幣（TWD）或美元（USD）計價，付款成功後張數、金額與生成排程原則鎖定。
• 本服務屬依你上傳資料及選擇而製作之客製產品，不適用一般現貨商品之無理由退換思維。
• 一旦我們已為你的訂單開始大量生成（進入實質製作階段），不接受部分退款或比例退款。

3. 可退款情況

• 因我們可歸責之系統性故障，於合理時間內完全無法交付任何可用成品。
• 重複扣款或明顯錯誤金額。
• 我們主動取消訂單（例如你方無違約而我們無法履約）。
• 適用法律賦予且無法以合約排除之權利（含台灣消費者保護相關規定）。

4. 通常不適用退款

• 僅因主觀不喜歡風格、構圖或色調（若已依流程完成交付）。
• 參考照模糊、遮擋面部或與實人不符導致品質下降。
• 已下載或分享成品後，僅因後悔而要求退款。
• 線上存取期限屆滿（見服務條款與隱私權政策）而你未自行備份。
• 訂單已開始大量生成後之任何部分退款請求。

5. 補救措施

若成品存在可歸責於我們之技術瑕疵（如嚴重損壞檔案、漏交約定張數），我們可能提供重新生成或補發，是否退款由客服依個案及本政策判定。

6. 如何申請

• 於付款成功後 7 日內電郵 info@aislin.studio，註明訂單編號、付款日期與原因。
• 我們可能要求補充資料以核實身分與訂單是否尚未進入大量生成階段。
• 核准後，退款將透過 Stripe 退回原付款方式，入帳時間視發卡機構而定。

7. 爭議款項

請先聯絡我們，未經溝通即發起信用卡爭議，可能導致帳戶暫停直至爭議解決。

8. 台灣用戶

台灣用戶仍享有台灣法律下之合理救濟途徑，本政策不影響該等強制權利。

9. 聯絡

Aislin Virtual Studio · info@aislin.studio